在 ith 的婚戒諮詢師當中，也有不少人是從未接觸過婚禮珠寶產業的領域跨足而來。這次，我們特別訪談了三位來自不同背景、風格各異的諮詢師。他們雖是異業轉職，卻在入社後的研修期間中習得了戒指製作的基礎知識與傾聽顧客心聲的能力，如今都已成為各自所屬工坊中的重要成員。
三人也向我們分享了參與「一生一次」的戒指製作過程中所感受到的樂趣、責任與挑戰。
從自身的顧客體驗與「喜歡」出發，勇敢踏上在 ith 的全新挑戰
— 可以和我們分享一下，當初是如何決定加入 ith 的嗎？
板橋先生（以下簡稱板橋）：
我在入社之前，其實就是 ith 的顧客。我和另一半在這裡訂製了結婚戒指，而當時接待我們的諮詢師真的非常貼心，完全站在我們的立場思考，整個過程讓人感覺非常安心又滿意。我原本就喜歡從事服務業，也是在那個時刻，我心裡很明確地覺得：「這就是我理想中想做的接待工作！」也覺得這份工作是可以長久持續下去的，於是隔年就來應徵了。
庄形女士（以下簡稱庄形）：
我也和板橋先生一樣，在入社前是在吉祥寺的工坊訂製了結婚戒指。當時其實完全沒想過自己會有一天加入 ith，但我先生當下就對我說：「你感覺好像會在這裡工作耶！」（笑）
我以前是從事活動企劃的，但因為疫情影響，整個活動產業停擺。剛好那時我也剛結婚，正好處在人生階段的轉捩點，就開始重新思考自己的生活方式。在那個時間點，剛好看到了 ith 的徵才資訊，也想起了那次製作戒指的美好體驗，以及先生說過的那句話，就覺得「如果能在這裡工作應該會很棒吧！」於是就投了履歷。
前堂女士（以下簡稱前堂）：
我以前從事的是與舞台相關的工作。開始考慮轉職的契機，一方面是年齡的關係，但最主要還是因為疫情的影響。於是我開始尋找可以在人與人之間共同創作的工作，而我一直對珠寶有興趣，就找到了ith的招募資訊。現在，與客人一起構思戒指設計，是我最享受的部分。
作為諮詢師，也感受到「喜歡」在不斷增加的喜悅
— 能說說你們開始製作戒指的契機是什麼嗎？
庄形：
我當時想既然要做結婚戒指，就想做出與眾不同、沒有人戴過的款式。然後我看到了ith的部落格，裡面寫著「這只戒指是從想要創作屬於自己風格的念頭中誕生的」，我覺得那只戒指真的很美。當下就跟我先生說：「我就是要去這裡做！」（笑）
板橋：
我是因為太太的提議。其實我當時完全不知道結婚戒指還能客製化，對款式或喜好也沒有什麼想法，甚至懷疑自己這樣的人去參加諮詢真的沒問題嗎？但接待我們的諮詢師告訴我：「不是只有從你喜歡的東西出發，從你『不喜歡』的部分也能找到屬於你的堅持。」那真的是一個全新的觀點，也讓我有了很深的體悟。
前堂：
我原本就已經有結婚戒指了，但自從開始這份工作後，接觸了各種設計，也改變了我對戒指的既有印象。後來我在入社後做了一只訂婚戒指。能這麼自由地製作自己喜歡的東西，讓我也想動手創作一只真正喜歡的戒指（笑）。在ith的戒指製作經驗中，我發現了不一樣的自己。
板橋：
從我們做完戒指到現在也有段時間了。我自己覺得進公司之後，對設計的喜好也有些改變。你們兩個也有類似的感覺嗎？
庄形：
雖然我覺得喜歡的戒指款式變多了，但我做的那只戒指還是最符合我個人風格，我還是最喜歡它。
前堂：
我喜歡的東西其實沒什麼變，但在跟客人討論設計的過程中，對以前沒那麼感興趣的材質和設計，也開始覺得它們很美。我覺得這讓我「喜歡的東西」更多了。
成就諮詢師成長的，是顧客的一句話
— 還記得第一次接待的顧客嗎？
庄形：
我還記得顧客的表情、他們選的戒指等等，但說了什麼樣的對話內容，卻幾乎想不起來了。那時候我完全沒有現在這種餘裕去掌握接待的時間長短或整體情況，應該是全心全意只顧著眼前的事情吧。
前堂：
我記得非常清楚。像是他們選擇戒指金屬顏色的標準是什麼，還有為什麼不選不同顏色，而是堅持要做成一樣的款式——每一對夫妻都有自己獨特的理由。透過與第一次接待的顧客對話，我才發現原來這樣的過程這麼有趣。
板橋：
我最忘不了的是，將完成的戒指交給顧客、打開戒盒的那一刻，他們的表情。正是因為這樣的瞬間，我才意識到自己之所以從事這份工作，是為了見證這樣的感動。這份體會成為我最大的動力來源。
― 是否有哪句來自顧客的話語，讓你印象特別深刻？
前堂：
最讓我印象深刻的是，有位先生在交付戒指後，傳訊息說：「能看到太太開心的表情，我真的很開心。」我覺得正因為是結婚戒指，才有機會聽到這樣的話。這句話也讓我自己感到非常幸福，讓我真心覺得「真的來做這份工作太好了」
庄形：
我總是希望ith的戒指中所蘊含的每一份意義，都能與顧客的回憶重疊在一起，所以在介紹戒指時，也會一併傳達這些想法。有一次，一位顧客在收貨後跟我說：「聽你介紹戒指的知識、含義與背後的故事，就像是在參觀美術館一樣，非常有趣。」被這樣形容真的讓我又驚又喜，也讓我更加確信要好好珍惜這些分享的機會。
板橋：
有一次接待的是一對同性伴侶，他們在交談過程中對我說：「從來沒有遇過這麼舒服自在的接待體驗。」其實我並沒有特別去意識什麼，只是自然地與他們對話。如果我真的成功營造出讓人容易開口、敞開心房的氛圍，那我想這就是我個人特質發揮的地方，當時聽到真的非常開心。
― 有沒有什麼前職經驗是現在派上用場的？又或是後來才反思的地方？
庄形：
我以前做的是活動相關的工作，比起在同一個地方做一樣的事情，我更喜歡每次都和不同的人一起完成一件作品，而且我天生就是能不怕生地與各種人交流（笑）。我覺得正是因為有那樣的經歷，我才能一路走到現在，真的深深感受到過去的經歷都沒有白費。
前堂：
我來自戲劇舞台的領域，可能是那段經歷讓我對記憶力特別有信心（笑）。還有一點是，為了讓顧客也能享受這段選戒過程，如何營造愉快氛圍這件事，也是前職幫助我很多的地方。回頭想想，其實每段工作經驗之間都有某種連結。
板橋：
我以前的工作是做二手衣物的收購與轉售，跟顧客談話幾乎都是圍繞「金額」在進行…… 所以剛開始在這裡工作時，也不小心用那樣的方式和顧客對話。但結婚戒指是一輩子的象徵，我很快就意識到：「不行，必須更貼近顧客的心才行。」這點至今我都仍然特別注意。
……後篇待續
照片左：庄形［經理兼名古屋榮工坊主任］
照片中：前堂［副經理兼銀座工坊主任］
照片右：板橋［副經理兼新宿工坊主任］
【人物簡介】
板橋［副經理兼新宿工坊主任］
在ith打造自己結婚戒指時，深受當時負責的諮詢師溫暖貼心的態度感動，於2019年加入ith擔任諮詢師。在柏工坊等地累積經驗後，現擔任新宿工坊主任兼副經理，負責接待顧客、營運工坊以及指導後輩等多項業務。
庄形［經理兼名古屋榮工坊主任］
在ith製作結婚戒指3個月後，於2020年加入成為諮詢師。雖無業界經驗，但憑藉自身的開朗個性與旺盛的行動力，總是細心陪伴顧客。現為榮工坊的主任兼經理，參與工坊營運與後輩指導等工作。
前堂［副經理兼銀座工坊主任］
曾以舞台演員為職業，2020年轉職至自己長年感興趣的珠寶領域，成為ith的一員。現任銀座工坊主任，除了協助眾多顧客打造屬於他們的戒指外，也固定前往吉祥寺工坊學習指環製作的知識與技術。
