在前篇中，我們聽到了三位從異業種轉職而來的諮詢師分享對工作的想法；而在後篇中，我們更深入了解他們每日的工作內容，以及這些經驗如何引導出新的挑戰。這些挑戰不僅讓他們將顧客的幸福化為具體的形式，也推動了自身成長，並成為品牌持續邁進的動力。
為了實現顧客的願望，努力累積知識
——三位都是從異業界轉職而來，你們有特別用心學習戒指製作的相關知識嗎？
板橋：
我真的非常不擅長手作（笑），所以在研修期間我會錄下職人們作業時的手部動作，再重複觀看來加深理解。另外就是多向前輩請教，透過諮詢師之間的資訊分享，也能學到很多。
庄形：
前堂小姐現在也還是會定期去工房對吧？
前堂：
對，我從進公司前就對戒指製作的流程很感興趣，所以現在也會親自去工房動手操作來累積知識。不過自己做出來的成品距離商品等級還差得遠…每次實作都讓我更加佩服職人的技術。
庄形：
我在名古屋工作，不太容易去吉祥寺的工房，所以我會透過SNS追蹤自己在意的品牌或創作者，甚至在電車上會忍不住偷看別人手上的戒指（笑）。開始這份工作後，我變得更加喜歡戒指了。
-請分享一些你們遇到的挑戰
板橋：
我到現在還是覺得，把顧客的細節需求完整傳達給職人是一件很困難的事。即使我們諮詢師與顧客之間已有共識，但職人和生產團隊在完全不參與接待的情況下，還是得靠我們給的說明來製作，這真的非常重要。
庄形：
真的，因為每位顧客的需求都不一樣。雖然我們諮詢師可以理解顧客那種細膩的感覺與偏好，但要清楚地傳達給職人，的確是最難的部分。
前堂：
而且這些內容還會直接影響到最終的成品品質，所以我們會特別謹慎。還有一點，就是當顧客提出的需求在物理上難以實現時，我們要解釋「為什麼不行」，這也不容易。太模糊的說法會讓顧客難以接受，也無法引導他們找到解決方法。因此，我們也要同步提出替代方案，這時如果沒有製作的知識，就會很吃力。雖然這些都很困難，但能夠深入了解製作本身，也是ith獨有的魅力所在。
作為諮詢師的責任與動力來源
——雖然這份工作承擔著不小的責任，但你們仍選擇繼續走在這條路上。請問諮詢師這份職業最吸引你們的是什麼呢？
板橋：
雖然這是一份關係到顧客人生大事的工作，責任相當重大，但我就是希望能夠持續地陪伴顧客。當顧客從眾多設計中選出「就是這款」，或是說「很期待完成的那一天」時，我會感到非常開心，也會確信我們正一起邁向一個很棒的結局。
庄形：
每位顧客對戒指寄託的情感、以及他們走到這一步的過程都不一樣，能夠參與到那個瞬間本身就非常有趣。而且，當自己累積起來的知識能被實際應用的時候，也會有一種成就感，讓人更期待下一次的挑戰。
前堂：
對我來說，不只是讓顧客挑選戒指的過程成為美好的回憶，更重要的是，能夠將這份心意化為可以「一生佩戴」的物品，這真的很棒。而我能參與其中，是件讓人打從心裡開心的事。
板橋：
這樣能夠感受到滿滿幸福的工作，真的不多見啊。
——現在你們都擔任各工坊的主任職位，有了職稱之後，對工作的態度是否也有所改變呢？
板橋：
我現在會在事前查看顧客的諮詢資訊，思考哪位諮詢師最適合這位顧客。例如比較沉穩的諮詢師，或是性格開朗的諮詢師，每個人都有不同的個性與特質。這讓我感受到一種全新的成就感，也開始享受起這份管理上的挑戰。
庄形：
就是希望讓顧客和諮詢師都能有一段開心的時光嘛。如果彼此契合，從接待空間中傳來開心的笑聲，就會覺得「太好了！」
前堂：
我現在最大的成就感，是能在後輩諮詢師遇到困難時提供協助。能與顧客直接對話的只有當事的諮詢師，當後輩來請教時，我就必須根據他們提供的資訊，從第三者的角度冷靜分析，給出最客觀的建議。這讓我現在時時刻刻都在動腦筋。
庄形：
我以前比較像是從整體出發，去統整大家的想法；但現在，我更會主動把自己內心的想法清楚地說出來。這麼做之後，常常能從對方那裡得到意想不到的回饋，也發現這樣的溝通可以激發出新的可能。
為了顧客、為了ith，不斷摸索能做的事
——現在ith也在海外設立了工坊，並在品牌創立十週年之際開設了神戶三宮工坊。關於工作地點的調動，你們有什麼想法呢？
板橋：
我不會排斥，反而覺得蠻期待的。
庄形：
我想去海外的工坊工作（笑）。
板橋：
我對福岡很有興趣呢。福岡天神工坊會接待來自九州地區的顧客，因此顧客的期待值應該也會相對更高，但正因如此，我覺得會很有挑戰性和成就感。
前堂：
如果要我選的話，我會想去吉祥寺，因為那裡是一棟建築內就能完成從接待到製作全流程的地方。另外，我對彩色寶石也有興趣，也希望能嘗試看看生產管理的業務。我也對推廣ith、讓更多人認識我們的工作很感興趣。個人而言，我希望能成為串聯ith內部各個部門的人，一直在思考該如何做到這件事。
庄形：
我則是在思考，能不能做些什麼來改善因為和總公司、工坊在地理上的距離所產生的溝通斷層。這一直是我很在意的事情。
板橋：
這次聽到你們的分享，我覺得——庄形真的是個坦率又熱情的人，前堂看起來很冷靜，其實內心也超有熱情的。真的很高興能有這樣的對話機會（笑）。
照片左：庄形［經理兼名古屋榮工坊主任］
照片中：前堂［副經理兼銀座工坊主任］
照片右：板橋［副經理兼新宿工坊主任］
【人物簡介】
板橋［副經理兼新宿工坊主任］
在ith打造自己結婚戒指時，深受當時負責的諮詢師溫暖貼心的態度感動，於2019年加入ith擔任諮詢師。在柏工坊等地累積經驗後，現擔任新宿工坊主任兼副經理，負責接待顧客、營運工坊以及指導後輩等多項業務。
庄形［經理兼名古屋榮工坊主任］
在ith製作結婚戒指3個月後，於2020年加入成為諮詢師。雖無業界經驗，但憑藉自身的開朗個性與旺盛的行動力，總是細心陪伴顧客。現為榮工坊的主任兼經理，參與工坊營運與後輩指導等工作。
前堂［副經理兼銀座工坊主任］
曾以舞台演員為職業，2020年轉職至自己長年感興趣的珠寶領域，成為ith的一員。現任銀座工坊主任，除了協助眾多顧客打造屬於他們的戒指外，也固定前往吉祥寺工坊學習指環製作的知識與技術。
