ith現已在日本境內經營著10家店舖,並且在海外開設了3間工坊,但它的旅程起始於東京吉祥寺境內的一個小工坊。在這個發跡之地,諮詢師與客戶一同思考出適合的設計,職人則將客戶的情感注入每一只戒指中。
這次,我們與負責工房職人的神山先生、作為婚戒諮詢師的吉祥寺工坊主任岩木川小姐,以及創辦人高橋女士進行了訪談,了解他們在ith的角色以及對吉祥寺——ith 的起點——的感想。
與ith的邂逅
—— 請告訴我們您是如何加入 ith 的?
神山:我是在三年前加入ith的。那時候,我在一家婚嫁珠寶公司擔任工匠,當時有機會參觀了 ith 的工作室。我對那裡雕刻工藝的精美程度感到訝異,心想「這裡居然有如此優秀的職人!」同時,ith 擁有各式各樣的收藏,我感覺這會幫助我進一步提升作為職人的技術和敏銳度,因此我決定轉換跑道。
岩木川:我是在 2020 年加入的。在 COVID-19 大流行期間,我開始思考自己的未來並渴望做出改變,所以我查看了求職網站。那時,我找到了 ith 的招聘訊息,並且了解了這家公司的資訊。儘管我之前從未在婚嫁或珠寶行業工作過,但那天我仔細閱讀了公司網站和部落格,並想像自己在 ith 工作的情景。在之前,我曾參與過與客戶一同設計的工作,因此我認為這些經驗也可以在這裡發揮作用。
—— 加入後你對ith的印象有改變嗎?如果有,請告訴我。
岩木川:我的印象變化不大,但如果硬要說的話,就是客戶需求的範圍非常廣泛。不僅是結婚和訂婚戒指,還有求婚戒指和週年紀念戒指。此外,因為ith 更傾向於從眾多現有設計中進行選擇,而不是從零開始設計,所以你可以在沒有明確初始設計圖的情況下進行訂製,慢慢地調整並細化以符合自己的喜好。這可能是其中一個對於ith印象的改變。
神山:對我來說,應該是對細節的重視。每個戒指設計都不同,要求的品質也很高,所以每次我都需要思考出怎樣才是工藝和工具之間最好的組合。剛開始的時候感到很傷腦筋,但我覺得現在我的技術和感覺比我想像的進步更多。
岩木川:身為諮詢師,我們需要對戒指製作有足夠的了解以便與客戶討論設計。我覺得自己在培訓過程中學到的知識比在學校學到的還多!
職人及諮詢師,不同人但同心
—— 你們如何看待彼此身為職人和諮詢師的角色?
神山:我們作為職人的目標是將客戶的理想具體化。為了實現這一點,我們根據諮詢師寫出的製作單來想像客戶的需求,並考慮如何實際製作出這些具體的設計要求。因為我們職人並不直接與客戶溝通,因此必須完全信任那些能夠挖掘出客戶理想設計的諮詢師們。
岩木川:實現客戶需求的能力全靠職人們扎實的技術。我在培訓過程中嘗試過戒指製作,真的非常困難⋯⋯ 這也是為什麼我敬佩那些長時間專注投入製作的職人,看到戒指的成品時,我也會被感動到。
高橋:ith 的職人工匠必須思考的不僅僅是技術層面,還包括客戶選擇該設計的原因;而諮詢師則需要與客戶共同思考設計,並從專業的角度引導他們。儘管他們的職位不同,但他們的目標是一致的。這種知識上的相互依賴正是讓 ith 獨特並真正成為「ith」的原因。
—— 在製作戒指的過程中,你們最重視什麼?
神山:我們雖然注重技術的精確,但職人所感受到的美感和客戶認為美麗的標準有時會存在差距,因此我們努力了解客戶所想要的,而不是要陷入自我陶醉中。
岩木川:去年,我以客戶身份在 ith 製作了我的婚戒。我請高橋女士擔任我的婚戒諮詢師,討論技術和設計的過程啟發了我很多。平時比較害羞的丈夫也積極參與挑選戒指,這讓我感到非常驚喜。透過這次的親身經歷讓我能以更真切的方式與客戶交談,更清楚地將他們的相遇和婚姻故事融入戒指中。
高橋:聽到他們的故事讓我知道我所珍惜的情感得到了很好的傳承。ith 的工藝得以提升是因為我們擁有技藝高超的職人,新客戶關係的建立則是因為我們有擁有不同敏銳度的婚戒諮詢師。我對此感到非常高興和安心。曾經,我是唯一的諮詢師和職人,但現在我很開心有大家的加入。
超越期待,讓 ith 爲客戶帶來與眾不同的體驗
—— 有哪些戒指特別讓你們印象深刻嗎?
神山:每一只戒指都是令人難忘的。我經常會想「原來這種紋理是可以做出來的!」每一次的製作似乎都是在考驗我們作為職人的技術。
高橋:這正是 ith 的獨特之處。有時候,僅僅是材料組合或製作步驟的小改變,就能帶來意想不到的成果。我們經常遇到有獨特想法的客戶,導致令人驚喜的設計。這也表現出 ith 提供的高自由度。
岩木川:確實如此。例如,即使面對物理上具有挑戰性的訂單,我們也會考慮出替代方法,並與職人們討論尋找解決方案。
高橋:創造出符合客戶期望的戒指是我們在 ith 中扮演的角色。處理困難的客製訂單讓我們的工作更具意義,這就是為什麼我們會不斷擴展我們的能力。每一個獨特的訂單都是 ith 探索新可能性和通過團隊合作創新的機會。
...下回待續
左:神山先生(工房負責人)
中:高橋亞結(ith 創辦人)
右:岩木川女士(吉祥寺工坊主任)
人物簡介
高橋女士 (ith 創辦人)
自 2014 年在吉祥寺工坊成立以來,她積極地參與客戶服務和戒指製作。目前,創辦人仍會親自處理工坊的客戶諮詢,領導 ith 走在行業前端。打從一開始,「佩戴者即為主角」的理念始終未變,注重對客戶的關注和承諾。
岩木川女士 (吉祥寺工坊主任、諮詢師)
於 2020 年加入,雖然過去並沒有珠寶行業的經驗,但她迅速掌握了必要的知識並滿足了許多客戶的期望。2022 年晉升為吉祥寺工坊負責人,現在不僅處理客戶互動,還負責培訓其他新進諮詢師。
神山先生 (工房負責人)
於 2021 年作為職人加入。此前在一家婚嫁珠寶公司工作,主要負責鑲嵌寶石,但希望參與戒指製作的各個過程因此轉至 ith。現在作為工作坊負責人,同時負責指導中級技術員工。