2024 年，ith迎來了品牌成立的10週年。
10年前在東京吉祥寺成立的工坊後，
隔年在表參道與橫濱拓店，
如今的 ith，已經在日本國內擁有10家工坊，
甚至是在海外的新加坡與台灣也相繼展店。
在到達10年里程的這一特殊時間點，
我們希望藉由回顧品牌的發展軌跡與起源，
從中挖掘出更多更深關於品牌理念的想法。
為此，我們也特地請到了品牌代表高橋亞結、
工房主任石川先生、以及表參道工坊的主任遠藤小姐，
談一談ith在這些年以來的發展與變化。
由職人所創建的婚戒訂製品牌
--高橋代表，首先想請你談一談最初創立ith時的想法。
高橋：ith 是在2014年創立的，當時的理念和現在一樣，就是『One Story. One Ring』
從一開始，我們就決心要進其所能，讓品牌能長期經營發展，也因此早在初期，我們就已經在考慮要開設4間店舖工坊。
--說你是與ith的發展歷史並肩而行一點也不為過，但想請問的是，當初是什麼契機使你加入 ith 的呢？
石川：我是在表参道工坊開業前不久加入的。當時在 ith 的一位資深同事找到我，想要請我幫忙。那時候我在一家大型珠寶品牌就業，但身為珠寶職人的父親在去世前曾對我說：“你應該做一份能看到顧客開心愉悅表情的工作”，這句話一直留在我的腦海裡。當我理解到 ith “為顧客服務”的理念時，父親所說的話也在我腦海裡發酵，兩者的印象不謀而合，也因此讓我作出了加入到 ith 的決定。
遠藤：我是在公司成立一年後加入的。在成為社會人士後，我也進入到藝術學校中主修日本畫，當然繪畫領域某種程度與職人工匠的工作十分相似。在這過程中，我想更深入的探索手工藝的領域，並在 ith 找到了這個機會。這其中也有一點地域上的關係，因為我本身是在武藏野市長大的，因此對於發源於同一地區的吉祥寺的 ith 感到十分親切熟悉。
負責與顧客溝通的專業「諮詢師」
--從一開始，ith 便稱呼負責接待顧客的人員為「諮詢師」。我在想，似乎有不少客人都把他們想像成了戒指的實際製作者。
高橋：我們稱他們為「諮詢師」，是因為我們希望他們能與專業人士一般，了解戒指從製作過程、使用工具，到戒指名稱與設計上的靈感由來。因此，作為培訓的一部分，諮詢師也體驗了解了戒指的實際製作流程。透過比起一般更為深入的培訓，這也讓諮詢師們更具有專業度，也更容易與顧客溝通，傳達訊息。
遠藤：一開始對我而言這的確很困難。但的確在加入公司後，進入工房接受培訓時，也讓我深刻體會到了工藝製作上的嚴謹與樂趣，而這過程也的的確確幫助到我未來成為諮詢師時，能與顧客更好的說明與闡述。
石川：其實最理想的是，能有許多像高橋代表一樣，既可以面對客人，又會製作戒指的職人。但這在現實中當然很困難。也因此我們在工房中設置了許多能讓諮詢師自由使用的作業台，讓他們能在工作時間外自由使用，創作他們自己的作品。
高橋：接待顧客的時間，其實是為了創造出更好的成品，而與顧客相互交流、確認意見的時間。我一直都認為透過這樣的對話，可以幫助實際的成品更接近顧客所想的理想設計。
遠藤：是的，我認為作為諮詢師，最重要的職責便是將我所學到的東西傳達給顧客，藉此與顧客一起創造出他們所期待的戒指。
高橋：遠藤，你曾經一度從諮詢師退出，進到生產管理部，之後又重回到第一線，再度成為諮詢師是嗎？
遠藤：是的，我覺得與不同顧客合作，創造出各式各樣不同的設計，這非常有趣。截至目前為止，我已經協助800多位顧客。看著過去的訂單，我很自然地就想起每一位顧客的臉。這便是諮詢師與顧客的關係。
曲折的品牌成長與發展
--相信 ith 這個品牌在過去10年間也有不少變化，你對此有何感想呢？
高橋：其實在一開始我沒有幾天不感到焦慮，即使是現在我也沒有信心這會成功。但是當我看到一起共同努力的成員越來越多，當開設新店時顧客的人數也因此增加時，我便感到欣慰，並對於品牌逐漸被這個社會環境所接受而感到安心。
遠藤：對我來說的話，有一點“當意識到時就已經10年過去”的感覺。因為剛開始時是真的很繁忙，感覺有許多事情都是在不斷嘗試中做出決定的。
高橋：沒錯（笑）。這過去的10年真的是和大家一起不斷嘗試、探索 ith 作為品牌的優勢。過程中當然當然也有迷失方向，或是發現不對的時候，可以說這10年間的道路非常曲折。
石川：我曾想過為了保持 ith 的風格與堅持，我們最多只能有4間工坊。我擔心一但超過這個數字，ith 的品質水準便會下降，連帶影響到整個品牌的價值理念。也是因為這樣的擔憂，我認為品牌必須要努力留下老員工，讓品牌的優良特質得以妥善地傳承延續下去。
遠藤：另外我也注意到，現在來到 ith 的顧客有些和最初的客人一樣，是為了客製化訂製婚戒而來。但另外一方面，也有越來越多的顧客雖然沒有客製化的需求，反而是受到品牌風格所吸引而來的。
高橋：逐漸與許多不同的顧客族群對話建立了聯繫。整體而言 ith 作為一個品牌，得到了越來越多的認可，這讓我感到非常高興。
...下回待續
左：石川先生（工房負責人）
中：高橋亞結（ith 品牌代表）
右：遠藤女士（表參道工坊主任）
人物簡介
高橋亞結（ith 品牌代表）
2014 年創立 ith吉祥寺工坊，從事顧客諮詢服務與戒指的實際製作。從開業至今，品牌便一直堅持著「以配戴者作為主角」的理念，透過與顧客的對話，協助每一位顧客打造自己理想中的婚戒。10年來，高橋代表也一直堅守站在第一線，面對面為顧客提供諮詢服務，落實 ith 的品牌理念與堅持。
石川先生（工房負責人）
2015 年加入公司，作为製作工房的負責人，與高橋代表一起負責 ith 的生產工藝基礎。 受到其珠寶職人父親的影響，石川先生自小便開始接觸手工藝與珠寶行業。週末他會在線上提供協助，針對戒指製作上的問題等，幫助諮詢師向顧客做出更專業迅速的回應。
遠藤女士（表參道工坊主任）
2015 年作為諮詢師加入到 ith，中間雖一度轉為生產管理部門，但後來還是恢復了諮詢師的身份，目前在表參道工坊擔任主任。目前接待過有800組以上的顧客，是所有 ith 的諮詢師中，經驗最為豐富的諮詢師。
