在前篇中，我們訪問了從諮詢師轉職到市場開發部的永田先生，分享了自己在與同期和後輩的諮詢師一同工作的過程中，所感受到的差異，以及與客戶之間的故事。
在後篇中，我們將深入探討他們心境的變化、成長，以及作為諮詢師的心態等。永田先生作為一名為客戶實現夢想的諮詢師的真實聲音，應該能夠成為那些對ith製作人這份工作感興趣的人們的激勵，並促使他們踏出勇敢的一步。
抱持著諮詢師的服務心態成長
永田先生（以下簡稱為永田）：你覺得自己在成為諮詢師之後，性格或思維有改變嗎？
畑中女士（以下簡稱為畑中）：我覺得我有改變。之前就讀於雕金學校時，在那樣的環境下，我必須堅定地維持自己的主張與意見，重視自己的想法。但現在我轉變成為了幫助客人實現他們喜好的角色，所以在表達自己意見之前，我會先聆聽對方的想法，並考慮事情的全貌。我覺得在接待顧客的過程中，也必須在聽取意見後，努力讓顧客的心意轉化為實際的產品。
佐藤先生（以下簡稱為佐藤）：我和畑中有點像。當我還在做業務時，我專注於追求可見的數字，但現在作為諮詢師，更多的是思考客戶需要什麼。此外，我也會逆向思考該做哪些事來滿足客戶的需求。我認為這是一個很大的變化。
雨宮女士（以下簡稱為雨宮）：我在私生活上也能感受到變化。例如，當朋友在買東西時猶豫不決，我會不自覺地給出建議。我的朋友會驚訝地問我，「你怎麼會這麼幫我思考？」（笑）我覺得這正是作為諮詢師所擁有的特質。
永田：那作為諮詢師，你有沒有什麼特別重視的心態呢？
畑中: 當然是以客戶為本的心情，並且對戒指的製作負有責任感。製作對顧客們來說無比重要的婚戒雖然讓人備感壓力，但我反而覺得這種壓力是正常且應當存在的。
雨宮: 我也這麼認為。把顧客選擇婚戒的過程看作一個對他們來說至關重要的時刻，並且讓選擇的過程變成一個愉快的回憶。我覺得不強迫客戶接受我的價值觀或品牌的價值，而是幫助他們找到最適合的選擇，並將其具象化，這才是最重要的。
佐藤：我也是把責任感當作最基本的前提，但也有意識地去享受變化。我享受公司帶來的變化，也享受與擁有不同個性的每一位顧客的相遇，我相信這種快樂也會傳遞給顧客。
永田：每位客戶找尋戒指的過程都各不相同，有些特別具挑戰性，但也只有ith才能帶來這種獨特的樂趣。我認為，向客戶提供專業的建議是非常重要的。在我剛加入公司的時候，ith的創辦人高橋小姐曾問過我「你有好好地引導客戶嗎？」這句話讓我意識到，給出專業建議不僅僅是聆聽客戶的需求，更重要的是要清楚地傳達出自己的想法。
積極迎接新挑戰
永田：各位在積累經驗的過程中，如何感受到自身的成長呢？
雨宮：我成為主任之後，從原本被教導的角色轉變為指導他人，能夠把自己的經驗與ith的魅力傳達給後輩，這一點讓我特別有成長的實感。將自己一直以來靠感覺處理的事情，轉化成語言來傳達，其實非常困難呢。
佐藤：與顧客互動的過程中總會發現需要改善的地方，我會邊工作邊思考如何將這些經驗運用到下一次的接待中。我認為這樣的累積就是一種成長，而能夠保持正面態度面對這些挑戰，本身就是成長的證明。
永田：感覺佐藤比以前更沉穩了，對於變化的適應能力也提高了呢。
佐藤：我覺得永田轉調到現在的職位之後，也變得更有氣場了。能夠為了實現自己的理想主動調職，那樣的行動力與熱情真的讓人佩服。
永田：也許這些變化是同期之間才更能感受到的吧。畑中和雨宮你們也是同期，彼此之間是怎麼看對方的呢？
畑中：我覺得雨宮很棒的一點是她在某些方面一直沒變，讓人感到安心。她一直都很溫柔，總是把顧客放在第一位，面對困難也總是積極應對，我覺得她在挑戰自我的這一塊又更進一步了。
雨宮：畑中擁有我沒有的特質，從入社以來我就一直很尊敬她。她也常常收到顧客的感謝回饋，能夠跟這樣的同期一起工作，我感到非常開心。
透過自己的工作方式，傳遞出更多的可能性。
永田：未來在 ith 有沒有什麼想挑戰的事情呢？
佐藤：為了能更好地向客人傳達 ith 的製作魅力，今年我打算更加積極地參與工房的戒指製作實習。
畑中：我想要更深入了解全客製化（Full order）和彩色寶石的知識。為此，我也希望挑戰一些難度較高的戒指設計。透過不斷累積作為諮詢師的經驗，未來希望能參與商品開發或設計驗證的工作。
雨宮：最近我開始參與招聘面試的工作，覺得這件事非常有趣。不只是向客人，未來也想把 ith 的理念和魅力傳達給正在找工作的學生們，甚至是還不認識 ith 的人們，同時守護 ith 最初的核心價值。
永田：我希望能活用自己過去當攝影師的經驗，為公司做出貢獻，因此轉調到了負責製作業務的行銷開發部。透過這次的職涯轉換，我深刻感受到 ith 其實有很多種工作的可能性。所以我不只想把自己的經驗分享出來，也希望透過像這樣的訪談，讓更多夥伴知道，每個人的職涯與經歷，都是打開未來工作可能性的鑰匙。
在讓人安心工作的環境中，期待新人才的加入
畑中：佐藤和永田，你們剛進公司時和現在有什麼不同嗎？
永田：現在的諮詢師團隊中，已經成立了專門負責員工教育和SNS媒體的團隊，也新增了線上商店與海外工坊等部門。我覺得整個 ith 都發生了很大的轉變。
佐藤：確實如此。現在我們有一本「指導手冊」，裡面記載了 ith 的接待風格與戒指相關知識，讓大家可以用共同的語言進行溝通與確認。也因此提升了工作效率，讓諮詢師能更專注地投入在顧客服務上。
永田：而且那本指導手冊也會不斷更新，這表示我們的組織具備靈活應對變化的體制。那麼最後，我想請大家談談，如果有正在考慮加入 ith 或對 ith 感興趣的人，你們覺得什麼樣的人適合這裡？對我來說，即使沒有婚禮業界、接待或業務的經驗，只要是喜歡傾聽他人說話的人就很適合。還有能享受環境變化的人。
雨宮：ith 和一般的接待不同，我們與客人建立的是能長久維繫的關係，所以我覺得特別適合那些願意珍惜每段緣分的人。
佐藤：我當初也是對婚禮業界一無所知，但入社後透過扎實的培訓，從基礎開始學習讓我非常期待。現場也賦予我們很大的自主空間，是個可以實現自己想法的環境。如果你對 ith 有興趣，請一定要勇敢把這份心動化為行動。
左：雨宫 [橫濱工坊]
左中：畑中 [千葉柏工坊]
右中：佐藤 [銀座工坊]
右：永田 [市場開發部］
[簡介］
雨宫女士 [橫濱工坊]
2021年新卒入社。原本是以成為婚禮規劃師為目標，進入了兩年制的婚禮專門學校。然而受到疫情的影響，企業的招聘崗位減少，因此她將視野拓展到整個婚禮行業。在這過程中，她對於作為一生永遠保存的婚戒產生了興趣，並且共鳴於ith的創作理念和價值觀，最後決定加入ith。如今她作為橫濱工坊的主任，除了負責接待諮詢業務，也參與到了新畢業生的招聘等工作。
畑中女士 [千葉柏工坊]
2021年新卒入社。畢業於四年制寶飾專門學校，學習了金工等傳統工藝技術和珠寶設計等內容。從學生時代開始，她就有強烈的「想要為某人製作禮物」的情感，且曾有接待業的兼職經驗，因此對ith的創作職位產生了興趣。她對ith的理念深受感動，並認為可以運用在學校所學的知識和技術，因此選擇加入ith。2024年，成為工坊主任。
佐藤先生 [銀座工坊]
2018年中途入社。在加入ith之前，他曾在銷售職位工作，為了尋求更大的職業成就而決定轉職。他在看到ith的招聘信息後，對這個與眾不同的職位深感興趣，特別是這個職位讓他能夠與客戶共同設計一生的戒指，因而在完全沒有婚禮行業相關經驗的情況下決定加入到ith。2023年，他曾短暫轉職到婚禮顧問公司，但重新認識到作為諮詢師，將客戶的心意轉化為戒指的魅力後，於2024年選擇回到ith，現在已經在諮詢師職位上積累了豐富的經驗。
永田先生 [市場開發部]
2018年中途入社。在加入ith之前，他曾在婚禮攝影和影像公司工作，但為了更好地體驗並與最終消費者直接接觸，他決定轉職。他發現了名古屋栄工坊的招聘信息，對擁有自家工坊並進行從製作到銷售全程管理的ith深感興趣，於是從名古屋的工坊開始了自己的諮詢師職業生涯。經過五年的經驗積累後，他轉職至市場開發部，通過內容創作向更多人傳遞ith的魅力。
