2023.06.15 台灣

【ith的堅持與承諾】關於售後服務

生命中最重要的一只戒指

婚戒是兩人愛情的象徵,

帶有與眾不同的情感與意義。

但從另一個角度來看,

婚戒其實也是你每天都會穿戴在身上的「日常配件」。

 

每天會穿戴在身的東西很多,

像是衣服、鞋子和包包。

但這些物品很常會被更換,

很少有任何一件東西,會像是婚戒一樣,

永遠都是同一只。

 

也因此,製作婚戒常用的材料,

黃金、鉑金,鑽石等天然寶石,都較為堅固。

但即便如此,在日常生活中,

婚戒也可能因受到不可避免的外力,而導致損壞或變形等問題。 

 

在選擇婚戒時,你可能會傾向關注設計和配戴時的印象,

但為了能長久的配戴這只特殊的戒指,質量其實也是不可忽略的要點。

同樣地,購買後的保固與售後服務的內容也是十分重要的一環。

關於ith的售後服務

在 ith,我們設置售後服務的宗旨,

是希望我們可以與製作戒指的顧客維持長久且良好的關係。

 

特別是交貨後6個月以內,戒指的清潔、

以及在不影響設計的範圍內±2號的戒圍調整等,均可不限次數免費為顧客調整。

如遇需收取維修或加工費用的情況,

我們也會提前提供估價,並在徵得顧客同意後,再進行維修。

 

我們的基本政策是竭盡所能滿足顧客的需求,

所以如果有任何疑問還請隨時與我們聯繫。

 

目前我們最常收到的清潔服務是在婚禮前的清潔。

對於在婚禮前便開始佩戴婚戒的顧客們,此服務可以讓自己婚戒有煥然一新的效果。

並且可以在婚禮或婚紗拍攝時以相當於新戒指的狀態,為顧客的特殊日子做好準備。

若需要進行此服務,建議預留充足的時間,提前一個多月與我們聯絡。

 

此外,我們也經常收到來自顧客戒圍調整請求。

即使在製作過程中,職人會很精細地將戒圍調整至顧客的指圍大小,

對於戒圍大小的感覺,也可能會因個人的身體狀況或季節性腫脹等細微情況而有所變化。

也因為它是你每天都會配戴的物品,所以如果有任何不適,請隨時聯繫我們。

*根據戒指設計,有些戒指的設計可能難以更改戒圍,我們會在進行修改前通知顧客。

維修才是最考驗職人技術的工程

製作一只戒指需要運用多種技術,

包括製作臘模、拋光、寶石鑲嵌、雕刻與刻印等。

 

而通常製作一只新戒指時,會運用分工制度,每一道工程都有專門的職人來進行。

因此,如果不是經驗豐富的職人的話,是有可能無法發現需要維修的部分的。
換句話說,維修的工程看似很單調、沒有挑戰性,

但其實是一項非常考驗職人技術的艱鉅任務。

ith 的戒指的售後維護,都會是在我們的自有工房進行。

這也是「要對自己製作的東西負責」,這種源自職人品牌的堅持。

 

ith所追求的職人精神,不僅僅只是在設計上的技術,

也包含了在售後服務中,職人們傾盡自己的技術與經驗,為了讓這只特殊的戒指,能長久陪伴顧客的後半生。

 

目前可以進行各種維修工程的職人已經日漸稀少,

而他們的工作崗位也一直在減少中。

然而幸運的是,與ith理念相同,希望能拉近與顧客間距離的職人們,

願意與ith一起,共同為每位尋找理想婚戒的顧客,製作並維護他們人生中的重要信物。

 

​​我們相信透過了解平時不常看到的製作過程,會增添你對物品的喜愛與情感。

目前在日本,ith 有開放讓顧客參觀我們在東京吉祥寺工房的企劃,

如果你也有興趣的話,歡迎來看看!

 


ith 吉田

 

台北忠孝大安 工坊

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