在前編中，我們聚焦於三位支援前線諮詢師和職人的後勤人員，詢問了他們各自的業務內容和職責。
後編中想請他們分享，因為親身參與了ith的結婚戒指製作，才得以深刻地了解到的品牌魅力，並談談他們如何在各自的工作中向更多人傳達這些特殊魅力。最後，我們將揭示ith員工的共同特點，以及一些平時不太會聽到的ith隱藏魅力。
讓人感到滿意的 ith客製化婚戒
― 你們都是在ith製作自己的結婚戒指。實際體驗後，你們有什麼感受呢？
佐藤：對我們夫妻來說，負責的諮詢師擁有非常專業的婚戒知識，給予我們很多精確的設計建議，所以我們毫不猶豫地決定出了自己的理想的設計。也因此我們沒有再考慮其他品牌。
原田：我也沒有考慮過其他品牌。
和田：我對ith和其他品牌的差異感到好奇，因此去看了其他品牌。但是，我對在展示櫃前請店員拿出感興趣的戒指，又因為覺得不合適再請他放回去的過程感到有些猶豫。當我說「不好意思，這個還是不合適」時，我感到有點抱歉（笑）。
佐藤：如果店員能察覺到並主動將戒指放回去就好了。
和田：在ith，所有的樣品戒指都擺在眼前，你可以逐一試戴，並留下喜歡的戒指。當然，會選擇喜歡的戒指，但我也會故意嘗試明顯不合適自己的戒指，這樣才能確信自己的選擇。通過這個過程，我對自己的選擇充滿了信心。
佐藤：從顧客的角度來回顧，我覺得ith的諮詢師不僅是察覺並認知到了我們的喜好，更能夠同時從專業的角度提出客觀的建議。因為從談話間已經建立起相互信任的關係，所以我們也能坦誠地接受這些建議。我認為作為諮詢師能夠主導這整個過程是非常重要的。
原田：我覺得這有點像是商業諮詢。因為當我的另一半在玫瑰金和黃K金之間猶豫不決時，諮詢師不僅向我們解釋了兩種金屬的優點，還提出問題讓她自己進行思考，讓她能夠確信自己做出了正確的選擇。
和田：我非常能理解這一點。在試戴過程中我雖然選了幾個有興趣的戒指，但在過程中我漸漸忘了為什麼選擇它…這時候，是諮詢師為我明確說明了為何每一款戒指被選中的原因，讓我能重新釐清自己的想法，從而順利進行下去。
佐藤：顧客在無意間會給出一些提示，而諮詢師會敏銳地捕捉到這些信息，並將其整理成精確的建議，傳達給顧客。因此，諮詢師師必須具備良好的傾聽能力和表達能力，甚至是要有足夠的知識來支撐，這樣才能做到兩者兼顧。
從不同的解度傳達『ith的體驗』
― 你們都曾經從顧客的角度實際感受過ith的服務與體驗。現在在工作中，你希望如何傳達這些感想與感動給更多人呢？
和田：我很清楚自己的每一個回覆都可能影響到ith的品牌形象。因此像是和實習生之間的電子郵件交流，我也會盡量做到細心並且充滿真誠，希望讓ith在他們心中留下美好的印象。假如他們將來加入到ith，那會讓我非常高興；又或者他們雖然選擇了其他公司，但在求婚、結婚這樣的重要時刻回想起ith，我也會感到非常高興。
佐藤：ith的顧客會幫助我們推薦更多來客。除了戒指的品質外，諮詢師的服務質量也是關鍵。如果諮詢師的接待品質高，人們會通過口耳相傳，將ith的好傳遞下去，這就是ith的魅力所在。
原田：我想將一些富有人情味的元素融合到我們的系統設計中。例如，當諮詢師登錄到我們的內部系統時，根據時間的不同，我們會顯示「早安」或「午安」等不同的問候語。這些看似微不足道的小事，卻是我們特意去做才能完成，甚至是有些小麻煩（笑）。
和田：正是因為做了這些麻煩的小事，才真正體現了我們的真心吧。
在 ith 工作的人有什麼共同特徵嗎？
― 在你看來，在 ith 工作的人有什麼共通點嗎？
佐藤：我認為，無論花多長時間，為了達成目標努力不懈的人，是能夠在ith中活躍的人。例如，前堂這位諮詢師，經常定期去吉祥寺的工坊，親自動手製作戒指，並且將所學到的知識與經驗運用到諮詢服務中。旁聽她的諮詢時，我會想「她幾乎是個職人了！」即使這些努力最初是為了自己，但最終能回饋到顧客，這真的是很棒的事。ith 提供各種培訓以幫助員工持續學習並更新知識，但最重要的還是員工要有主動學習的態度。
和田：對我來說，能在 ith 中活躍的人是一個能夠考慮他人需求的人。那些成功的諮詢師會清楚地將顧客的意圖傳達給職人和生產管理的工作人員，而後勤團隊的員工也會考慮顧客和外部合作夥伴的需求，並且專心投入自己的工作。
原田：我覺得能夠了解自己喜歡做的事和擅長做的事的人，會在ith表現得很好。當一個人處於適合自己的位置時，自然會投入努力，並且會自然地關心他人。
佐藤：在ith我覺得有很多非常有魅力的人。因此我認為諮詢師不僅需要具備珠寶和戒指行業的知識，首先要了解我們公司內部的運作，並將這些知識作為ith的魅力傳達給顧客。這樣不僅能讓品牌和公司更加深入，還能擴大共鳴和吸引力。
由左至右：和田小姐 [策略規劃部]、佐藤先生 [品牌推廣部門]、原田先生 [IT系統部門]
人物簡介
佐藤先生 [品牌推廣部門]：2015 年在 ith 的吉祥寺工坊製作了結婚對戒，之後受到另一半的評論的啟發，於 2017 年加入 ith。他是第一個以過去客戶身分加入公司的諮詢師，也是 ith 的第一位男性諮詢師。在擔任銀座工坊主任後，他還管理過其他幾家工坊，現在任職於品牌推廣部，負責監督新進員工的教育。
和田小姐 [策略規劃部]：2017年以工讀生身份加入 ith，2019年成為正式員工。她管理各種行政任務，包括客戶資訊和諮詢部門的培訓計劃。在品牌推廣部門成立後，她還支持了顧問業務，擴展了她的工作範圍。她在加入公司後也在 ith 製作了她的婚戒。
原田 [IT系統部門]：過去任職於一家網路製作公司工作，負責創建各式各樣的網站。因為希望轉職到一個擁有自己品牌內容的製造商，於2020年加入到了 ith。目前負責 ith 網站的建構和管理，以及內部與外部系統的開發。在加入公司的同時，他也製作了他的婚戒。
