[訪談⑥] 回顧加入公司以來的個人成長 -訪談前篇-

佐藤先生（以下稱為佐藤）：

加入公司後所發現到的與想像之間的落差

永田：
各位在入職前後，是否有感受到公司和自己所想像的有任何差異或落差呢？以我個人來說，雖然在網路上看到的工坊形象與實際情況有所不同，但我對於公司有著如此完善的培訓體系感到非常驚訝，同時這讓我感到十分安心。此外，公司發展與變化的速度超出我的預期。新的工坊一個接一個地開設，而隨著新工坊的開設，還會有內部調動。最開始的時候，這些變化讓我感到有些難以跟上。

畑中：
我對於每位諮詢師能擁有如此大的決定權感到非常驚訝。在一般的珠寶店中，銷售員會在店內介紹商品，但在ith，諮詢師會在引導顧客的過程中做出所有的決策。即便是學過戒指製作的我，也覺得這是一項挑戰，所以我想雨宮當時一定更加困難吧。

雨宮：
壓力確實很大，但幸運的是，前輩和職人們給了我很多幫助，讓我能夠專心負責自己的顧客。直到現在，我還能愉快地工作，我認為這正是得益於那樣的工作環境。而在過程中我所感受到的差異是，諮詢師不僅需要有表達的能力，還需要有傾聽的能力。聽取顧客的意見後，應該用什麼語言去表達，以及該傳達哪些內容，這些選擇和取捨的過程非常深奧，既有挑戰也充滿樂趣。

佐藤：
我的職業生涯是從銷售工作開始的。在之前的工作中，每個人都有一個需要追求的業績目標。而在ith，更多的是傾聽顧客的煩惱和需求，然後在此基礎上再根據ith能夠提供的服務來提出建議，這種方式與以往販賣產品的感覺完全不同，與顧客的互動風格也有很大區別。

永田：

諮詢師通常會被視為珠寶銷售員，但實際上，我們需要理解顧客的故事以及他們對戒指的模糊需求，然後引導顧客表達出他們的要求與期望。因此，諮詢師其實也是像顧問一樣的角色和存在。

誕生於工坊，超乎想像的感動體驗

永田：

佐藤你重返ith，畑中和雨宮你們在第四年時升任為工坊主任。在這些年來的工作中，有沒有讓你們印象特別深刻的經歷呢？

畑中：
大約兩年前，一位剛開始尋找婚戒的顧客來到了表參道的工坊。在我們確定了設計方向後，他們對我說「請記住我們，我們一定會再來的」。結果，半年後他們真的再次來到工坊，並說道：「上次討論的設計一直無法忘懷」，最後他們也使用了當初的設計製作了結婚戒指。更讓我感動的是，前些日子，這位顧客帶著結婚典禮的影片，特意來到新的工作室來找我。我們在工坊裡播放了影片，我感動得流下了眼淚（笑）

佐藤：
你和所有大家分享了那段經歷，是嗎？

畑中：

是的，恰好我有機會可以和所有同事們分享這個經歷。這讓我深刻感受到，對顧客來說，婚戒選擇是一生中非常珍貴的經歷，同時也覺得自己能夠參與這樣一項美好的歷程，真的是非常榮幸。

佐藤：

我曾經在我負責的顧客的結婚典禮上擔任戒童走紅毯！這對新人曾經考慮過分別購買不同品牌的戒指，但他們告訴我：「因為有佐藤先生，所以我們最後決定選擇在ith購買。」 他們在婚禮時向我提出了這個請求，因為上司也鼓勵我參與，所以我答應了。說實話，我當時非常緊張，幾乎沒有任何記憶（笑）

雨宮：

在ith的10週年拍攝活動中，我和先前的一位顧客在戒指完成的兩年之後再次見面，當時她帶著孩子，一家人看起來非常幸福......我選擇成為ith的諮詢師，是因為我不想進行只限於當下的服務，而是希望能有機會見證顧客的未來。能夠看到顧客如此幸福，這讓我非常感動，忍不住流下眼淚（笑）。顧客看到我哭的樣子也笑了起來，其他員工則說我哭得太誇張了（笑）

面對和戰勝自我的轉捩點

永田：

在ith工作這段時間內，您有遭遇到任何挑戰或困難嗎？

我曾經在名古屋和東京之間調動，這樣的角色變化帶來了許多新的挑戰。每次的調動後，我都感覺會出現新的困難。為了克服這些挑戰，我意識到不能單獨克服自己的弱點，依靠周圍的人幫助是非常重要的。我逐漸學會了如何在這些挑戰中找到平衡，並且更有效地處理各種困難。

佐藤：
我完全理解。曾經有一段時間，我也身兼多職，當時真的很難很好地掌控各種工作。最終，我通過向許多人請教，才成功克服了那些困難。

雨宮：

我在加入公司的第二年左右，曾經有一段時間在與顧客的設計上陷入困境，無法引導他們打造出理想戒指。當時，我過於與客戶同感，導致缺乏客觀判斷的能力。意識到這一點後，我開始向前輩請教，並且通過與顧客們一起想像他們佩戴指輪的樣子，我逐漸能夠更好地應對這些情況。

畑中：
我的話是當我被調到表參道工坊，開始處理全訂製和珠寶改造的案例的時候。這不僅是需要考慮該戒指的設計是否實際被製作出來，還要考慮到作為結婚戒指，能否保持長期佩戴的品質。這種情況下，僅依靠自己做為諮詢師是無法判斷的，這讓我感到非常困難。我開始向職人和代表高橋先生請教，通過不斷累積知識，慢慢克服了這個挑戰。當我看到完成的戒指並聽到客戶說「幸好是由畑中負責」時，我真的備受鼓舞。